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【サービス業】クレーマー撃退方法の中で最も高度なやり方を目撃した時の話

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クレーマー撃退方法 高度な

仕事で得られるものにはいろいろある。お金、やりがい、生きがい、義務、存在意義。
だが当然良い事ばかりではない。時には理不尽な思いをすることもあるが、複雑な関係性や事情の中で、個人的な感情をおいそれと出すわけにもいかない場面も多くある。

 

特にサービス業などの人間が相手の仕事だと、理不尽はいつでもこちらを狙ってやってくる。

今日はそんなときの、とても高度な追っ払い方を目撃した時の話をしようと思う。

 

それは普通の電話のはずだった

クレーマー 撃退 電話問い合わせ

これは昔、あるお店でバイトしていた時のことだ

電話の男
「〇〇ってメーカーの商品扱ってる?」


「はいございます。このメーカーのどう言った商品をお探しですか?」

なにに着火したの?そもそも火だるまで来たの?

クレーマー 炎上 火の玉

電話の男
「だから言ってる意味が分かんねえんだけどよぉ!(大声)さっき電話した店の奴もわけわかんねえこと言いやがってよお!!このメーカーの名前も知らなくてよお!!!だいたいどいつもこいつも・・・(エンドレス)」


(なんだコイツは。(# ゚Д゚)「だから」の意味が分かんねえし、「だから」の前にある言葉はお前の中だけで成立してるだけの話だかんな。お前それ国語のテストだったら「『だから』の前にある言葉の意味を15文字以内で記述しなさい」って問題だからな。絶対お前とお前の横にいる奴以外、誰も正解できねえしテストとして0点だかんな。IPPONグランプリやってんじゃねえぞ。それとさっき電話した店の奴への怒りはその店の奴に言えや。どこの店もサービス業は人手不足で話す・聞く・歩く・運ぶ・笑うしか出来ない人でもほしいって位まで追い詰められてる最前線の現場に、扱ってるメーカーの名前を全部知ってるやつが勢ぞろいしてて当り前だと思ってんのか。どいつもこいつもってお前はこの業界の宗谷岬の地上から波照間島の地下まで、すべての店舗に電話してから言ってんのか?なあおい。)(※この間3秒)


「(腹立ったので途中で話をさえぎって)では詳しい者に変わりますのでお待ちください」

あらわれしプロ

クレーマー 撃退 プロフェッショナル

俺から事情を聴いた社員さん
「お待たせしました。このメーカーの扱いございます。で、お探しの商品は○○(専門用語)と○○(専門用語)が3タイプずつありますが。え?回すヤツ?回すヤツっていうのは○○(専門用語)の○○(専門用語)タイプのもののことでよろしいですか?はい。それでしたらございます。え?長さ?えーとちょっとどこの部分の事でしょうか?・・・ああそれはどのメーカーも国際基準の規格で全部同じですよ?○○(専門用語)の違いがありますがそちらはお伝えしなくてよろしいんですか?はい。それぞれ○○(専門用語)が△△(専門数値)と△△(専門数値)と△△(専門数値)がありまして、あとは□□(専門用語)が□□(専門用語)の違いがあります。どちらをお探しですか?え?いえですから□□(専門用語)というのは▽▽(専門用語)のことですが・・・え?ああそうですか。では」

ガチャ

社員さん「( ・`д・´)失礼だよな!!こっちの方が詳しいってわかった途端に明らかにトーンダウンしてたぞ。『ネジみたくまわすやつ』とか言ってたぞw〇〇(専門用語)だっつのw」

俺「( ゚Д゚)すげえ」

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